Condiciones de compra

1. Prestador del servicio

Iván Hernández Morales (Autónomo), responsable del sitio web flowmethodpadel.com y del servicio digital FlowMethod (preparación física y mental para pádel).

• Correo electrónico: psicologiaivanhm [arroba] gmail.com
• Sitio web: flowmethodpadel.com

Si tienes preguntas, escríbenos a psicologiaivanhm [arroba] gmail.com.

2. Información precontractual

Antes de formalizar una compra en la tienda de flowmethodpadel.com recibirás, como mínimo, la siguiente información:

• Identidad del prestador (apartado 1).
• Descripción del producto o acceso digital contratado.
• Precio total, impuestos incluidos cuando corresponda, y moneda.
• Duración del acceso o periodicidad (suscripción, plazo determinado o acceso de por vida, según el apartado 6).
• Medio de pago (tarjeta u otros habilitados por Stripe en la web).
• Estas condiciones de compra, las condiciones del servicio y la política de privacidad.
• En el pago con Stripe, la aceptación de las condiciones legales y el inicio inmediato del contenido digital, cuando aplique.

3. Proceso de compra en la web

Estas condiciones regulan las compras en la tienda de flowmethodpadel.com: programas mentales, packs, suscripciones y otros accesos digitales ofrecidos por FlowMethod. El contratante es Iván Hernández Morales, que opera la marca FlowMethod.

Puedes comprar con cuenta registrada o, cuando esté disponible, como invitado indicando un correo electrónico válido. Si compras como invitado, deberás crear o iniciar sesión con ese correo para activar el acceso.

Para contratar declaras tener al menos 14 años. Si eres menor de edad, solo puedes comprar con autorización de tu madre, padre o tutor legal, quien responderá de la contratación conforme a la ley.

Al confirmar el pago aceptas estas condiciones junto con la política de privacidad.

4. Contenido digital y ejecución inmediata

Salvo indicación contraria en la ficha del producto, los contenidos son digitales: el acceso se activa en tu cuenta tras la confirmación del pago. Te enviaremos confirmación por correo electrónico cuando esté disponible.

Al contratar solicitas que la prestación comience de forma inmediata tras el pago. Reconoces que, en ese caso, el derecho de desistimiento puede quedar limitado según el consumo del contenido, en los términos del apartado 7.

5. Precios y facturación

Los precios publicados en la tienda son los aplicables en el momento de la compra. Podemos modificar precios futuros sin afectar a pedidos ya confirmados.

La facturación, cuando proceda, se emite conforme a la normativa fiscal española a nombre de Iván Hernández Morales.

6. Acceso «de por vida» (pago único)

Cuando un producto se ofrece como acceso de por vida (o pago único sin fecha de caducidad programada), significa que, tras el pago, podrás acceder al contenido o funcionalidad incluidos en ese producto mientras se cumplan estas condiciones:

• FlowMethod siga prestándose de forma ordinaria en flowmethodpadel.com y/o la aplicación asociada.
• Mantengas una cuenta de usuario activa y no incumplas las condiciones del servicio.
• El acceso no haya sido revocado por causa justificada (fraude, abuso, impago indebido u otras previstas en estas condiciones).

No implica que el prestador deba mantener el servicio o un contenido concreto de forma indefinida si cesa su actividad o retira un producto por motivos legales, técnicos o de reorganización; en ese caso se informará con antelación razonable cuando sea posible. No sustituye otros productos o suscripciones que se vendan por separado.

Si en la tienda o en la descripción del producto aparece la expresión «de por vida» o equivalente, se entenderá conforme a este apartado. El derecho de desistimiento y las limitaciones por consumo del contenido digital (apartado 7) se aplican igual que al resto de compras de pago único.

7. Derecho de desistimiento y reembolsos (tienda web)

Las compras en la tienda web de flowmethodpadel.com tienen por objeto contenidos digitales y servicios en línea (programas, herramientas de planificación, accesos por suscripción o pago único, etc.). Tras la confirmación del pago, la prestación comienza de forma inmediata mediante la activación del acceso en tu cuenta de usuario. En virtud de lo dispuesto en la normativa española y europea sobre contratos con consumidores y suministro de contenido digital (incluida la excepción prevista para contenidos digitales no suministrados en soporte material cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento del consumidor), el derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable en las condiciones generales descritas. Te invitamos a leer la descripción del producto y estas condiciones antes de contratar; si la naturaleza del contenido digital o el acceso inmediato no se ajustan a lo que esperas, no procedas con la compra.

Sin perjuicio de lo anterior, algunos productos pueden incluir, cuando así se indique de forma expresa en su ficha o página de compra, una garantía de encaje de carácter comercial y voluntario, distinta del derecho de desistimiento legal. Dicha garantía no se extiende a productos que no la mencionen en la tienda. Su ejercicio quedará condicionado al uso real del servicio conforme a los umbrales y supuestos recogidos en los apartados siguientes de esta sección; no será aplicable si consta un uso relevante del contenido o de las funcionalidades contratadas en los términos allí definidos.

Con el fin de prevenir el uso indebido o abusivo de la garantía de encaje, la evaluación de cualquier solicitud de reembolso al amparo de la misma se basará en los registros del servidor y en el historial técnico de actividad vinculado a tu cuenta, y no únicamente en la información que visualices en la aplicación en un momento dado. En particular, la eliminación de actividades en la agenda, la modificación del progreso en lecciones u otras acciones en la interfaz no suponen la eliminación de los eventos ya registrados en nuestros sistemas a efectos de esta comprobación. La presentación de solicitudes manifiestamente infundadas o encaminadas a obtener un reembolso de forma abusiva podrá dar lugar a la denegación de la garantía y, cuando proceda, a la suspensión o cancelación de la cuenta de conformidad con las condiciones del servicio y la legislación aplicable en materia de consumo y uso contractual del servicio.

Programas y contenidos digitales por lecciones

Para programas mentales y contenidos por lecciones usamos los registros de tu cuenta (progreso y estado del programa). A efectos informativos:

• Programa completado: cuando el programa adquirido figura como completado al 100 % en tu cuenta (todas sus lecciones registradas como completadas en el sistema).
• Lecciones consumidas: cuando has completado al menos 2 lecciones incluidas en el producto adquirido (visualizadas o marcadas como completadas en tu cuenta).
• Umbral en ficha: si antes de comprar indicamos en la ficha del producto un porcentaje de consumo distinto que limita la garantía de encaje, prevalecerá ese dato.

Planificación manual

Si contratas acceso a la planificación manual (herramienta de planificación semanal en la app), no procederá la garantía de encaje cuando hayas registrado en tu agenda al menos 2 actividades creadas mediante el formulario de planificación, estén completadas o no. Cuentan como actividades los partidos, entrenamientos, preparaciones físicas, prácticas mentales u otros ítems generados en ese flujo y guardados en tu calendario.

Este criterio refleja un uso significativo del servicio para el que se contrata la planificación, no la mera apertura de la cuenta.

Si el acceso incluye el asistente de planificación con IA, su uso queda limitado al asesoramiento para crear o ajustar rutinas dentro de ese flujo, con las restricciones de volumen y finalidad previstas en el apartado 3 de las condiciones del servicio. No se trata de un chat de uso general.

Servicio de coach y sesiones profesionales de apoyo

Algunos productos incluyen servicio de coach (preparación de rutinas y seguimiento personalizado, por ejemplo vía WhatsApp u otros medios acordados) y/o sesiones profesionales de apoyo deportivo y/o psicológico (packs o número determinado de sesiones). No constituyen atención sanitaria ni psicoterapia clínica; su finalidad es deportiva y formativa, conforme a las condiciones del servicio.

• Servicio de coach (seguimiento y planificación por el profesional): se considera iniciada la prestación cuando el coach realice el primer contacto operativo o la primera entrega de planificación o seguimiento tras tu compra. A partir de ese momento no procederá el desistimiento respecto a ese servicio, salvo error imputable al prestador o derecho imperativo que corresponda por ley.
• Sesiones concertadas o realizadas: respecto a cada sesión profesional de apoyo incluida en tu compra, no existe derecho de desistimiento una vez la sesión haya sido reservada con fecha y hora o ya celebrada, conforme a la normativa sobre servicios con fecha determinada o servicios ya ejecutados.
• Packs de sesiones: si tu compra incluye un pack o un número fijo de sesiones, el desistimiento no procederá cuando alguna sesión del pack haya sido reservada o celebrada dentro del plazo de 14 días.
• Cancelación o cambio de cita: la reprogramación o cancelación de una sesión concreta se rige por las condiciones que te comuniquemos al reservar (plazos de aviso, etc.), y es independiente del derecho de desistimiento legal.

Si el producto combina planificación manual, coach y sesiones, se aplicará cada criterio al componente que corresponda según el uso registrado o acordado.

Garantía de encaje (Acceso Completo)

El producto Acceso Completo FlowMethod (suscripción anual en la tienda web) puede incluir una garantía de encaje de 14 días desde la contratación: si tras probar el sistema con tu semana real ves que no encaja contigo, puedes escribirnos y gestionamos la devolución conforme a este apartado.

La garantía no es una promesa de resultados deportivos; evalúa si el producto encaja con lo que buscabas. Aplica los criterios de uso indicados más arriba en este apartado: si ya has completado al menos 2 lecciones de programas incluidos en tu acceso o has agendado al menos 2 actividades de planificación, el contenido se considera usado de forma relevante y la garantía de encaje no procederá, salvo error imputable al prestador o derecho imperativo que corresponda por ley.

La comprobación del uso relevante y la prevención de solicitudes abusivas al amparo de esta garantía se rigen por lo expuesto al inicio de este apartado sobre registros del servidor e historial técnico de actividad: la evaluación no se basará únicamente en el estado visible en la aplicación, y el uso indebido podrá dar lugar a la denegación de la garantía y, cuando proceda, a la suspensión o cancelación de la cuenta conforme a las condiciones del servicio y la legislación aplicable.

Productos de pago único (regla general)

No procederá el reembolso al amparo de la garantía de encaje si, dentro del plazo de 14 días, ya se ha producido consumo relevante según los criterios anteriores.

Suscripciones en la web (Stripe)

• La garantía de encaje, si procede y no hay consumo que la impida, se limita al último cargo abonado de esa suscripción, no a periodos anteriores ya disfrutados.
• Puedes cancelar la renovación futura en cualquier momento desde el portal de cliente de Stripe o según las instrucciones recibidas tras la compra; cancelar no reembolsa por sí solo cargos ya devengados.

Cómo solicitar la garantía de encaje o un reembolso

Escríbenos a psicologiaivanhm [arroba] gmail.com indicando el correo de tu cuenta, el producto adquirido y, si lo tienes, el identificador del pedido o suscripción. Revisaremos el consumo registrado y, si procede, tramitaremos el reembolso por el mismo medio de pago en un plazo razonable.

8. Suscripciones en la web

Antes del pago se indicarán la duración, el precio de renovación y la forma de cancelación. La renovación automática puede desactivarse desde el portal de cliente de Stripe. Las suscripciones web requieren cuenta registrada para asignar los accesos de forma fiable.

9. Compras en la aplicación móvil (Apple / Google)

Si contratas dentro de la app móvil de FlowMethod, el contrato de pago se formaliza con Apple App Store o Google Play, según tu dispositivo. Los cobros, renovaciones, cancelaciones y reembolsos de esas compras se rigen por las políticas de la tienda correspondiente. RevenueCat puede actuar como intermediario técnico para gestionar el acceso.

Iván Hernández Morales no puede tramitar directamente reembolsos de compras hechas en la app: debes solicitarlos a Apple o Google desde los ajustes de tu dispositivo o cuenta de la tienda.

El uso del contenido y el tratamiento de datos personales siguen estas condiciones, las condiciones del servicio y la política de privacidad.

10. Reclamaciones

Si no estás satisfecho con una compra o con el servicio, puedes enviar una reclamación a psicologiaivanhm [arroba] gmail.com, con tus datos de contacto, el correo de la cuenta y el detalle del pedido o incidencia.